HƯỚNG DẪN MUA HÀNG KELINA

Website Kelina.vn do Công Ty TNHH Mỹ Phẩm Mirado thực hiện hoạt động và vận hành. Sản phẩm Kelina được phép kinh doanh và đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc. Hoạt động mua bán tại Kelina được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

1. Hướng dẫn mua hàng

Bạn có thể mua sản phẩm Kelina theo những cách sau:

➡️  Cách 1: Đặt hàng trực tiếp qua các hotline chăm sóc khách hàng 0902525243 / 0964460846. Nhân viên sẽ tư vấn, hỗ trợ cho khách hàng tất cả các thông tin về sản phẩm, dịch vụ… 

➡️  Cách 2: Đặt hàng qua các Fanpage Facebook chính thức của Kelina.

➡️  Cách 3: Đặt hàng qua các sàn thương mại điện tử: Shopee Mall, Lazada Mall, Tiki. 

➡️  Cách 4: Mua hàng trực tiếp tại Lầu 4, số 225 đường Nguyễn Xí, Phường 13, Quận Bình Thạnh, TP.HCM.

➡️  Cách 5: Đặt hàng qua website Kelina.vn 

  • Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm, sau đó bấm nút ‘’Mua Hàng’’.
  • Bước 2: Điền các thông tin theo yêu cầu bao gồm: Họ tên, số điện thoại, số lượng, địa chỉ nhận hàng. 
  • Bước 3: Bấm nút ‘’Đặt Hàng’’. 

Sau khi đặt hàng, thông tin của bạn sẽ được gửi về hệ thống công ty, Kelina sẽ nhận thông tin và Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ lại với bạn để xác nhận đơn hàng. 

2. Hướng dẫn thanh toán

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho Quý khách hàng mua sản phẩm Kelina, chúng tôi đưa ra nhiều phương thức thanh toán để Quý khách dễ dàng lựa chọn.

 📌 Phương thức thanh toán trả tiền mặt (COD)

Đây là hình thức giao hàng và thu phí tại nhà, áp dụng cho mọi đối tượng khách hàng trên toàn quốc. Khi nhận sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng kiểm tra hàng trước khi thanh toán chi phí cho đơn vị công ty ủy thác thu hộ.

Đây là hình thức thanh toán đơn giản và tiện lợi nhất dành cho khách hàng khi mua sản phẩm Kelina.

📌 Thanh toán chuyển khoản ngân hàng

Quý khách hàng có thể sử dụng hình thức chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng hoặc qua cây ATM nội địa trên toàn quốc về cho Công ty. Chúng tôi sẽ tiến hành xuất kho đơn hàng của bạn sau khi nhận được khoản thanh toán. 

Thông tin số tài khoản nhận thanh toán khi mua sản phẩm Kelina:

  • Tên tài khoản: Lý Quãng Khiêm
  • Số tài khoản: 97068178
  • Ngân hàng: (VP BANK) Ngân hàng TMCP Việt Nam thịnh vượng (chi nhánh TPHCM )

Nếu có bất kỳ sai sót nào về sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại: 0902525243 / 0964460846 để được hỗ trợ và giải quyết.

3. Chính sách giao hàng

Nhằm hỗ trợ Quý khách hàng, Kelina luôn cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc, áp dụng cho khách mua hàng trên website, fanpage và gọi điện thoại, không áp dụng cho khách mua trực tiếp tại công ty. Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến tận địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua đơn vị vận chuyển trung gian.

➡️  Quy trình giao nhận

Sau khi Quý khách đã đặt hàng thành công, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành liên hệ theo số điện thoại khách hàng đã cung cấp để xác minh đơn hàng, đồng thời thông báo về thời gian nhận được hàng, kèm theo các thông tin cần thiết khác.

➡️  Phí vận chuyển

Kelina giao hàng miễn phí trên toàn quốc với đơn hàng có giá trị từ 500.000 VNĐ trở lên. 

Giá trị đơn hàng Nội thành TP.HCM Ngoại thành TP.HCM Các tỉnh thành khác
Từ 500.000VNĐ trở lên Miễn phí Miễn phí Miễn phí
Dưới 500.000 VNĐ 20.000 VNĐ 30.000 VNĐ 30.000 VNĐ

➡️  Thời gian giao hàng

Sau khi quá trình xác minh thành công, đơn hàng sẽ được giao đến Quý khách trong khoảng thời gian sau đây:

Địa chỉ giao hàng Thời gian giao hàng
Nội thành TP.HCM 24h sau khi đặt hàng thành công
Ngoại thành TP.HCM 24h-48h sau khi đặt hàng thành công
Các khu vực tỉnh thành khác 3-5 ngày sau khi đặt hàng thành công

➡️  Lưu ý: 

Trên đây chỉ là thời gian dự kiến, Kelina không cam kết đây là thời gian chính xác mà Quý khách sẽ nhận hàng. Điều này còn phụ thuộc vào quy trình vận hành của đơn vị vận chuyển trung gian. 

  • Thời gian giao hàng không thực hiện trong các ngày Lễ, Tết.
  • Các đơn đặt hàng trong ngày Chủ nhật sẽ được bắt đầu giao hàng từ ngày thứ 2 của tuần kế tiếp.
  • Các đơn đặt hàng ngoài giờ hành chính sẽ được tính thời gian bắt đầu từ sáng ngày hôm sau. 

Thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến vì một số lý do như: Địa chỉ khách hàng cung cấp không đúng, nhân viên giao hàng không liên hệ được với khách hàng,  khách hàng không có mặt ở địa chỉ đã cung cấp, thiên tai, hỏa hoạn… 

Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ hotline Kelina, cung cấp tên, số điện thoại để được kiểm tra.

Trường hợp đã quá thời gian dự kiến mà Quý khách chưa nhận được hàng, vui lòng phản hồi theo hotline 0902525243 / 0964460846 để chúng tôi tiếp nhận và giải quyết. 

Kelina trân trọng cảm ơn Quý khách hàng!